Ce concours est ouvert à toutes les compagnies d’assurances agréées en Afrique, avec un accent sur les résultats des 2 dernières années. Le prix sera décerné à la compagnie qui aura fait preuve du plus ferme engagement en matière de satisfaction des besoins des clients et de la qualité des services dans tous les aspects de ses activités dans le cadre d’une vision stratégique large. La compagnie sélectionnée devra également avoir mis en œuvre avec succès une stratégie d’expansion rentable sur des marchés existants ou nouveaux.
Elle devra aussi avoir élaboré et mis en œuvre une stratégie de souscription efficace sur un marché, une niche, etc. La compagnie devra en outre disposer d’un excellent service clients adossé à des normes claires et d’un système de suivi de performance validé. En particulier, les membres du jury chercheront à primer la compagnie à la stratégie la plus novatrice, la plus efficace et la plus constante en matière de satisfaction des clients.
Le Prix de l’innovation de l’année sera décerné à la compagnie qui aura fait la meilleure utilisation des technologies existantes, mis sur le marché un produit ou un service inédit ou lancé un canal de distribution novateur. Le Prix, qui tient compte des rapports entre les clients et les compagnies aussi bien qu’entre ces dernières, sera attribué à la compagnie qui aura offert aux clients une multitude de plates-formes, de produits ou de services pour améliorer leur quotidien.
Le Jury s’intéressera en particulier à l’utilisation que les candidats auront faite des nouvelles technologies, aux produits structurés qu’ils auront mis sur le marché, aux techniques de distribution qu’ils auront utilisées dans le cadre d’une réponse globale au passage au numérique, à la manière dont ils auront répondu aux besoins des communautés et à l’efficacité des canaux de distribution utilisés. Le Jury prendra également en considération les procédures opérationnelles et administratives utilisées par les candidats pour délivrer des produits et services supérieurs. Le jury cherchera à définir la compagnie dont la qualité, l’efficacité et l’efficience des procédures opérationnelles ont été améliorées par l’utilisation des TIC, la conception de nouveaux produits et le recours à de nouvelles techniques de distribution. En gros, les grands critères d’évaluation pour ce prix seront l’efficacité des procédures, la qualité des services, la satisfaction des besoins des communautés et des clients, le bon mixage d’outils et de techniques nouveaux tels que l’analyse de données et la bonne utilisation des TIC dans des limites budgétaires et des délais convenus.
Promoteur des Prix d’excellence dans les assurances en Afrique
